DHL România a obţinut premiul „Best Training Program in Customer Service” în cadrul Galei Romanian Contact Center Awards 2013.

Premiul reconfirmă eforturile şi angajamentul DHL de a livra cele mai bune servicii clientilor săi prin departamentul de Customer Service.

Programul de instruire „Certified International Specialist” reprezintă o investiţie importantă în dezvoltarea angajaţilor DHL, astfel încât aceştia să asigure furnizarea unor servicii de calitate Bucureşti, 29 aprilie 2013: DHL, liderul pieţei mondiale de curierat expres şi logistică, a obţinut titlul „Best Training Program” la evenimentul Customer Care Conference and Expo, care a avut loc în Bucureşti, în zilele de 18 şi 19 aprilie 2013, fiind cel mai important eveniment din Europa de Est, dedicat industriei de gestionare a relaţiilor cu clienţii şi marketing strategic.

Conferinţa a adus împreună experţi incontestabili de nişă, din mai multe companii de top, activând în domenii precum telecomunicaţii, sistem bancar şi de asigurări, IT&C, consultanţă, servicii medicale, direcţii practice, deopotrivă locale şi globale, ce asigură relaţii stabile, pe termen lung cu consumatorii.

În cadrul Galei Romanian Contact Center Awards, cea de-a 5-a ediţie, DHL România a câştigat premiul pentru cel mai bun program de instruire într-un departament de Customer Service, prin livrarea către angajaţi a programului „Certified International Specialists”.

Începând cu anul 2011 tot personalul DHL Express este instruit în Programul „Certified International Specialist”. CIS este o platformă globală DHL de formare şi dezvoltare a personalului, având rolul de a instrui şi certifica cei peste 100.000 de angajaţi DHL Express din întreaga lume, pentru a-i transforma în specialişti internaţionali ai industriei de curierat expres.

„Faptul că fiecare angajat DHL Express este certificat CIS reprezintă o confirmare certă a faptului că echipele DHL Express din orice ţară din lume oferă clienţilor cele mai bune servicii de asistenţă în curieratul expres internaţional pentru transporturile lor şi cele mai bune soluţii adaptate cerinţelor specifice pe care aceştia le au. Suntem mândri că programul DHL de instruire a primit această prestigioasă distincţie în cadrul Romanian Contact Center Awards” a declarat Cristina Filip, HR & Training Manager, DHL Express România.

Programul CIS, prin secţiunea dedicată în exclusivitate angajaţilor din departamentul Customer Service – se focalizează pe îmbunătăţirea abilităţilor de comunicare cu clienţii ale agenţilor DHL şi pe dezvoltarea cunoştinţelor acestora privind produsele, sistemele şi instrumentele de lucru DHL. Programul are un impact major în dezvoltarea departamentului, în creşterea gradului de profesionalizare a agenţilor din Customer Service, precum şi în motivarea acestora. Astfel, cu angajaţi profesionişti, care înţeleg afacerea şi sunt 100% dedicaţi clienţilor, DHL se asigură că fidelizează clienţii existenţi şi castigă clienţi noi deopotrivă.

Livrarea programului de instruire CIS pentru angajații DHL reprezintă o investiţie importantă în oameni şi în dezvoltarea acestora, ceea ce conduce implicit la furnizarea de servicii de calitate pentru clienţii DHL, care ştiu că se pot baza pe sprijinul oferit de Specialiştii Certificaţi Internaţional.

Media Contact:
Luana Dumitrescu
Brand Communication Manager
DHL International Romania
Email: luana.dumitrescu@dhl.com